La III edición de la European Fintech Week, organizada por Inneürope y ATEFI, volvió a consolidarse como un puente estratégico entre los ecosistemas financieros de Europa y Latinoamérica. Durante toda la semana, responsables de innovación, transformación digital y estrategia de las principales redes interbancarias y entidades financieras de LATAM compartieron conocimiento, descubrieron soluciones disruptivas y debatieron sobre el futuro de la industria. Ver crónica completa de la semana.
Uno de los momentos más destacados fue el panel sobre Inteligencia Artificial y Finanzas, celebrado el 28 de mayo en Valencia, moderado por nuestro fundador, Francisco Estevan. Contamos con la participación de cuatro fintech europeas líderes en el desarrollo de soluciones de IA aplicada al sector financiero: Fernando Pérez, Cofundador y Director Corporativo de AUNOA; David Fernández, Senior Vice President of Client Growth en INBENTA; David Villalón, Cofundador y CEO de MAISA y José Gómez, CEO de SENTIMER.
A continuación, compartimos algunos de los insights más valiosos que surgieron durante el panel:
1. Empezar en pequeño, pero con visión estratégica.
Los expertos coincidieron en que para implementar IA en el entorno bancario es clave arrancar con proyectos acotados, de rápida ejecución y con métricas claras de impacto. Esto permite generar resultados tangibles, crear casos de éxito internos y vencer las resistencias culturales. A partir de ahí, se puede construir una estrategia más ambiciosa y transversal.
“No se trata de desplegar grandes plataformas desde el principio, sino de identificar procesos concretos donde la IA aporte valor inmediato, y desde ahí escalar”, señalaron
2. La confianza del usuario, el gran reto de la IA en las finanzas
Aunque los asistentes inteligentes permiten una relación 24/7 sin contacto humano, la confianza del cliente sigue siendo un pilar esencial. Por ello, los panelistas subrayaron la importancia de diseñar experiencias transparentes, con trazabilidad en las interacciones y claridad en los límites de autonomía de los agentes de IA.
Además, resaltaron que en ciertos momentos críticos por ejemplo, decisiones financieras complejas o gestión de incidencias sensibles, la intervención humana sigue siendo imprescindible.
3. Potencial para mejorar la educación financiera
La IA tiene también un papel relevante como herramienta de educación financiera. Al ofrecer recomendaciones personalizadas y acompañar al usuario en su toma de decisiones, puede contribuir a una mayor comprensión de productos financieros y a un consumo más informado.
4. Datos: el activo infrautilizado de la banca
Uno de los grandes desafíos identificados fue la calidad y estructura de los datos. Muchas entidades cuentan con enormes volúmenes de datos poco explotados o mal estructurados, lo que limita el potencial de la IA. Invertir en la gobernanza y en la preparación de los datos es un paso imprescindible para maximizar el valor de cualquier iniciativa de automatización e inteligencia.
5. Regulación y ética: equilibrio entre innovación y protección
El panel abordó también el papel de los marcos regulatorios. La clave es lograr un equilibrio que permita la innovación sin comprometer la protección del consumidor. Los participantes destacaron que los LLM abren enormes posibilidades de personalización de servicios, pero requieren una gobernanza responsable para evitar sesgos y garantizar la equidad en el trato a los clientes.
6. Oportunidades para LATAM
Los representantes de ATEFI señalaron que los aprendizajes del ecosistema europeo son especialmente valiosos para los mercados latinoamericanos, donde las necesidades de inclusión financiera y la penetración digital están generando un contexto muy propicio para la adopción ágil de estas soluciones.
7. Liderazgo y cultura: factores diferenciales
Más allá de la tecnología, el éxito en la adopción de IA en las finanzas depende de contar con líderes visionarios, equipos alineados culturalmente y una mentalidad abierta al cambio. Las organizaciones que combinan estos elementos son las que están logrando crear una ventaja competitiva sostenible.
El panel dejó claro que estamos en un momento clave: la IA no es solo una herramienta, sino un motor de transformación del negocio financiero. Las organizaciones que sepan evolucionar con agilidad, visión estratégica y foco en el cliente estarán mejor posicionadas para liderar el futuro del sector.
En Inneürope seguiremos creando espacios de encuentro que impulsen la colaboración entre ecosistemas, combinando innovación, talento y visión estratégica para transformar el futuro del sector financiero. ¡Nos vemos en la próxima edición de la European Fintech Week!
Conoce a las fintech participantes:
AUNOA: Plataforma B2B para crear agentes de IA que automatizan procesos de gestión de clientes en sectores de alta demanda. Permite combinar IA tradicional y generativa con bases de conocimiento y herramientas existentes, aportando flexibilidad y rapidez en la evolución tecnológica.
INBENTA: Empresa especializada en soluciones avanzadas de IA para mejorar la experiencia del cliente en banca. Su plataforma SaaS combina IA conversacional y generativa, optimizando operaciones, reduciendo costes y mejorando la satisfacción del cliente en grandes entidades financieras.
MAISA: Plataforma de Automatización de Procesos Agénticos (APA) que permite automatizar flujos de trabajo complejos con agentes de IA responsables. Su modelo de “Cadena de Trabajo” ofrece trazabilidad, explicabilidad y cumplimiento, diferenciándose de las soluciones tradicionales.
SENTIMER: Soluciones de IA generativa y analítica del comportamiento para impulsar ventas digitales. Sus agentes de ventas autónomos conducen interacciones completas, desde la cualificación de leads hasta el cierre de ventas, ofreciendo personalización avanzada y optimización de conversiones.
